Вопросы и ответы

Кто может получить займ?

Займы могут оформить работающие граждане, в том числе самозанятые, студенты, пенсионеры любых категорий. Заполните анкету-заявку на займ, и, если решение будет положительным, то в течение 15 минут вы получите деньги.

Какие требования к заемщику являются обязательными?

Гражданство Российской Федерации и возраст от 18 до 77 лет.

В каких городах выдаются займы?

Наша компания работает на всей территории Российской Федерации.

SMS с кодом не пришло на телефон.

Подождите 10 минут. Если сообщение не пришло в течение этого времени, перезагрузите телефон. Нажмите на сайте кнопку «Получить код повторно». Проверьте баланс и работоспособность телефона. Если SMS от других сервисов и людей приходят без проблем, опишите сложившуюся ситуацию онлайн-консультанту, либо нашему специалисту на электронную почту support@papazaim.com. В письме укажите номер вашего телефона и название оператора.

Мой адрес нельзя выбрать в системе.

Вводить адрес необходимо без сокращений (не пишите «ул.»/«г.»/«Респ.» и т.д.) — укажите только первые буквы наименования и выберете адрес из предложенного ниже списка. Вы также можете подать заявку, указав адрес ваших родственников.

Не пропускает паспортные данные.

Скорее всего, вы уже ранее были зарегистрированы на сайте или не закончили регистрацию. Попробуйте войти в личный кабинет по своему номеру телефона. Уточнить дополнительную информацию вы можете на горячей линии +7 (343) 235-90-02 или отправив письмо на электронную почту support@papazaim.com

Я ошибся при заполнении банковских реквизитов.

Если заявка с ошибочными данными была принята, банк вернет деньги из-за несоответствия ФИО и номера счета. Возврат средств произойдет за 1–14 дней, при этом проценты за пользование займом не будут начислены, и заявка закроется без взысканий с клиента. После закрытия заявки вы сможете подать новую и указать в ней правильные реквизиты.

Как узнать, что заявка одобрена?

После обработки заявки, мы отправим Вам SMS и письмо на e-mail. Также Вы всегда можете узнать статус заявки в Личном кабинете.

Как долго ждать ответа на заявку?

Результат будет известен в течение 5-20 минут после заполнения анкеты. В редких случаях для принятия решения требуется больше времени.

Я получил одобрение заявки и сразу же — отказ. Что это значит?

Отказ или одобрение в нашей компании принимаются автоматически на основании сотни различных факторов. Даже если вы получили положительное решение по заявке, есть вероятность, что решение изменится. Возможно, нам не удалось дозвониться до вас или вашего работодателя по указанным контактным данным. Заполняя заявку будьте внимательны, не делайте ошибок и указывайте достоверные данные, все это влияет на окончательное решение.

Займ не оформляется повторно.

В системе существует лимит подачи заявок. Если кнопка «Подать заявку» не активна, и указано, что лимит превышен, следующую заявку вы сможете подать не ранее, чем через 30-90 дней.

Как отменить заявку на займ?

Отказаться от займа после отправки денег нельзя. Вы можете досрочно погасить займ банковской картой или по реквизитам Компании. Точную сумму, необходимую для погашения долга, вы найдете в личном кабинете.

Как отменить займ, если деньги уже получены?

Отказаться от займа после отправки денег нельзя. Вы можете досрочно погасить займ банковской картой или по реквизитам Компании. Точную сумму, необходимую для погашения долга, вы найдете в личном кабинете.

Какие способы отправки денег вы используете?

Вы можете получить займ на Вашу банковскую карту.

Вы пишете, что деньги отправлены, но на моем счете их нет. В чем дело?

В редких случаях деньги могут поступить на вашу карту через 1-5 дней. Скорость зачисления зависит от работы вашего банка. Если деньги не поступили на банковский счет в течение 5 дней, проверьте правильность реквизитов, указанных в заявке, и сообщите нам на электронную почту support@papazaim.com

Какие способы погашения займа существуют?

Банковские карты. Оплата банковскими картами осуществляется через ООО «Мандарин» (торговый знак MandarinPay). К оплате принимаются карты VISA, MasterCard и карты платежной системы «Мир». При оплате услуг банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают к поставщику услуг. Их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платежными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов банковской карты держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами путем использования протоколов Transport Layer Security (TLS), Verified by Visa, Secure Code и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты. В случае возврата, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.

Я не успеваю заплатить вовремя. Что будет?

За каждый день просрочки Вам будет начислена неустойка 20% годовых и проценты по основному долгу. Чтобы не допустить такой ситуации, воспользуйтесь услугой Продления займа в личном кабинете.

Как увеличить срок займа?

Наша услуга продления займа дает возможность увеличить его срок на 1–4 недели. Сделать это можно через личный кабинет: 1. Авторизоваться на сайте. 2. Зайти в «Открытый займ» и активировать дополнительную отсрочку выплаты. 3. Выбрать срок, на который вы хотите продлить займ. 4. Подтвердить продление с помощью SMS-кода. Займ изменит статус на «Ожидает оплаты». 5. Оплатите начисленные проценты за пользование займом. После оплаты продление активируется. Услуга пролонгации осуществляется без взимания комиссий.

При погашении долга я прислал больше необходимой суммы или отправил деньги на счет МКК «ПапаЗайм» по ошибке. Что делать?

Отправьте ваш контактный телефон, ФИО и фотографию квитанции ка об оплате на нашу электронную почту support@papazaim.com Наш специалист свяжется с вами.

Я отправил деньги, но займ не погашен.

Сделайте фотографию или скан квитанции об оплате а и отправьте вместе со своими именем и фамилией на нашу электронную почту support@papazaim.com

Моя банковская карта не работает на Вашем сайте.

Убедитесь, что ваша карта принадлежит к платежным системам VISA, MasterCard или МИР. Уточните, подключена ли у вас возможность расплачиваться картой в интернете (услуга 3D-secure).

В процессе платежа система сообщает об ошибке.

Свяжитесь с нашими специалистами по электронной почте support@papazaim.com. Опишите последовательность действий, которая привела к появлению ошибки. Мы решим проблему в кратчайшие сроки.

Как изменить анкетные данные (адрес электронной почты, серия/номер паспорта, новая работа и т.д.)?

Для изменения анкетных данных свяжитесь с нами по телефону горячей линии +7 (343) 235-90-02 или отправьте письмо на электронную почту support@papazaim.com с вашими ФИО, а также данными, которые необходимо изменить.

Я не подавал заявку на займ, но мне поступают звонки либо пришло SMS-сообщение автоинформатора.

Обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте support@papazaim.com. В письме укажите ваш телефонный номер и данные о звонках и сообщениях. Мы проведем проверку и сообщим вам о результатах.

Сайт не загружается.

1. Попробуйте использовать другой браузер (один из: Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer, Chrome, Safari). 2. Обновите браузер до последней версии. 3. Очистите историю, кэш и cookie в браузере. 4. Проверьте ваше интернет-соединение.